Baumax refuză să dea informaţii la telefon
2011 August 29 at 9:46 am
Am sunat la Baumax-ul din Piaţa sudului (ăla de lângă mall Sun Plaza deci), să întrebăm cât costă o anumită saltea de la ei. O văzusem acum câteva zile, dar între timp uitasem cât costă şi voiam să ne decidem între a comanda una găsită pe un site sau a o lua pe-asta. Ni s-a răspuns cu “NE PARE RĂU, DAR NU VĂ PUTEM SPUNE PREŢURI PRIN TELEFON!”. Iar la întrebarea “În cât timp ne-aţi livra-o şi cât costă transportul?”, cu – aţi ghicit!!! – “NE PARE RĂU, DAR NU VĂ PUTEM SPUNE ACESTE LUCRURI PRIN TELEFON!”.
WTF????????????????????????????????????? Mi se pare absolut halucinant. Încă mai sper că a fost doar un accident şi că s-a nimerit la telefon vreun angajat mai sărăcuţ cu duhul sau vreunul căruia îi era lene să caute un preţ în calculator. Nu poate fi atât de imbecilă politica firmei. Cum să pui oamenii să bată drumul pentru că nu vrei tu să dai un preţ???? Şi de ce să nu dai preţuri la telefon????? DE CE???????????? Unde sunt logica, bunul simţ şi sănătatea mintală în toată chestia asta??????????
omu’ avea nevoie sa gesticuleze ca sa se faca inteles. iar la telefon nu putea
Nu le fac in niciun caz reclama, dar ca si comparatie, am fost nevoit acum vreo 2 luni sa schim o consola din aia de sta galeria pe ea, din ceva nichelat, etc. La Dedeman. Am fost cu produsul, mi l-au stornat cumva (bonul fiscal) si de banii respectivi puteam cumpara orice, cu o hartie la mana. Normal ca n-am luat altceva decat alta consola, potrivita de data asta. Dedeman sunt si romani, pe deasupra, si mi se pare un magazin foarte bine aprovizionat si cu agnajati de bun simt. Deci, da-i dreacu pe Baumax.
Bine că ați aruncat salteaua în care se ascunsese șoricelul
Este posibil sa fie asta politica firmei. Baumax este un magazin in special de materiale de constructie.. “de unde cumpara mesterii”. Ei bine, intr-o zi am stat vreo 30 mins la coada pt ca un nene cumparase 100 de placute metalice, vreo 50 de holsuruburi, 50 de balamale mici, garnituri, piulite, etc. Casiera a trebuit sa le scaneze pe toate separat pt ca asa sunt obligati. N-am avut ce sa facem decat haz de necaz, iar la final, nenea si-a bagat toate cumparaturile intr-un buzunar (un buzunar mai mare desigur) si cu un bon de un metru s-a dus sa faca o reclamatie…
@Loopoo: Catelul cu sapca rosie este o firma din Bacau,care are in toata tara angajati de acolo din Bacau.Cel putin in Bucuresti cand intrebi pe vreun angajat despre un produs,merge cu tine la respectivul stand si-ti ofera explicatii si este foarte amabil.Bravo lor!
@Simona:te-ai gandit vreo clipa ca telefoanele celor de la Baumax sunt ascultate de catre concurenta si daca ar da referinte despre preturi,concurenta le-ar sufla clientii prin oferirea de preturi mai mici???
Cu spionajul industrial nu-i de joaca Simona!!! 
@Civilizatu’: daca-i vorba de concurenta, nu crezi ca-i mai usor ca un gigel din tabara adversa sa se plimbe nitel printre rafturi?
@ Simona: stiu faza, am lucrat la firma de constructii si mereu cand sunam sa cer pret despre un anumit material faceau nazuri de-astea. Dar cu un pic de “pressing”, cedeaza. Bag seama ca in RO functioneaza mai bine sa fii agresiv si tare-n gura decat politicos. PS. Maica-mea si-a luat saltea super-para-pluri-mega de la DEDEMAN. Dupa cateva luni, nu te poti intoarce de pe o parte pe alta in pat fara sa faca ca toti dracii sub tine, cred ca i-au sarit toate arcurile prin ea, deic FUCK DEDEMAN. Bineinteles ca nu vor sa trimita transport dupa ea ca s-o poata returna, asa ca maica-mea saraca e stuck cu o saltea de cacat de 2/2, i-am sugerat sa o lege de microbuz pana la dedeman.
Foarte multi suntultra multumiti de saltelele Dormeo. Noi le-am vazut tot in Sun Plaza si ne gandim sa achizitionam.. dupa ce gasim patul perfect
:))))))
eu am sunat la scoala sa intreb ce acte sunt necesare pentru inscrierea plodului si mi s-a dat acelasi raspuns: “nu va putem spune prin telefon” …..
Acolo unde lucrurile sunt dincolo de logică, de raţiune şi transcend amărâtele noastre de simţuri omeneşti, ei bine Simona, acolo e tărâmul Divinităţii. Tărâmul de dincolo de bine şi de rău. Cu alte cuvinte lipsa unor răspunsuri a fost de fapt un mare şi concludent Răspuns. Ceva de genul “Să nu te pună dracu să cumperi saltea de la noi, că vei regreta tot restul zilelor tale!!!”
Nu cred ca este doar un caz izolat, mi s-a intamplat si mie cand am sunat la Metro sa intreb de un pret, si la un hypermarket al carui nume nu mi-l amintesc acum.
şi io, şi io !
am sunat astă-vară, după afişarea rezultatelor la admitere, la secretariatul facultăţii ca să cer o informaţie suplimentară despre confirmarea locului obţinut.
răspuns : nu dăm informaţii telefonic.
eu : ştiţi, vă rog frumos, sunt din provincie, nu pot să bat sute de km dus-întors doar ca să întreb ceva şi apoi, în funcţie de răspuns, să-i străbat din nou ca să aduc ce trebuie şi cum trebuie.
răspuns : nu înţelegeţi că nu vă putem spune la telefon ?
eu : ok, am înţeles, vă rog să-mi spuneţi atunci care e perioada de confirmări ?
ea : scrie pe site
eu : sunt pe site şi nu scrie nimic
ea : nu mă interesează, eu am trimis deja datele, o să scrie
eu : sunt de acord, o să scrie, dar aş vrea să ştiu din timp deoarece balonul cu aer cald mi-e defect şi tre să circul cu trenul iar asta presupune procurare de bilet în avans cu 100 de ani. fiind vară, mare, perioadă de concedii etc este aproape imposibil să găseşti un loc la vagonul de dormit de pe o zi pe alta. iar cruela e ocupată şi nu are timp de mine right now.
ea : nţţ, dvs chiar nu auziţi bine, nu putem spune la telefon. urmăriţi site-ul .
eu : zbang !
ce nu înţeleg este de ce a mai ridicat receptorul ?
şi p.s. informaţia (incompletă, desigur) a apărut într-adevăr pe site dar seara, când trenul în care trebuia să fiu fluierase deja.
@agneswood: nu exista ceva mai scarbos si care sa merite mai tare a fi impuscat in gura decat secretarele facultatilor. pur si simplu nu exista
@all: cat despre Baumax, in caz ca va ajunge cineva de la ei pe-aci, pacat ca nu mi-au dat pretul, as fi cumparat saltele de un milion de euro. asa, o sa le iau de la concurenta.
Du-te la Hornbach
Aia se sperie mai usor 
Pana nu te incordezi, nu se misca… Caz identic la Kika… Ai dreaq straini cu apucaturile lor romanesti 
Damn it…
La cumparaturi de peste 1000 de lei oferim transport… Buuuun… De cati bani luam? 3500 lei… Buuuun… Buna ziua, vreau si io transport… In 2 zile lucratoare… Caaaaat? Pana atunci ce fac? Nu stim… Hai, dom’le, ca suntem clienti vechi si statornici… Politica noastra este sa ne tratam clientii la fel, nu va putem baga in fata altuia… Da? Ia verifica matale de cat am luat de la inceputul anului? Rosu-galben-verde-albastru… Culorile fetei lu’ nenea ala… 4,5 miliarde de lei vechi… Aaaa, stiti, ca o fi, ca o patzi… Bai, ma duc la Obi, sa mor io !!!… Ups, s-a schimbat politica magazinului
Va sa zica d-aia nu ne-ai dat tu berea aia amarata, din averea mostenita de la coana mare Violetta din Togo… pen’ ca vrei sa-ti iei saltele de banii aia
Aha, am gasit motivul pentru care nu ti-au zis aia pretu’. Pai baumax este, cum zicea si Cristina mai sus, un magazin “de unde cumpara mesterii”. E clar? Mesterii, nu mesterele
Deci a fost limpede ca tu de fapt, nefiind mester si mestera, ai vrut sa le afli preturile.
PS: Sa mai spun ca numa’ barbatii pot fi mesteri?
Vorba bancului:
El: Locul femeii e la bucătărie.
Ea:Perfect! Deci, de acum inainte, în dormitor o să te descurci singur, da?
erata: “nefiind mester, ci mestera, ai vrut sa le afli dacat preturile”
Concurento! Si neloiala pe deasupra!
Eu am luat saltea de la Mobexpert. Sunt foarte amabili oamenii si iti explica din ce e facuta fiecare saltea in parte. Transportul e contra cost, dar au adus salteaua pana in dormitor, au desfacut ambalajul si au pus salteaua pe pat. In plus au luat si ambalajul cu ei cand au plecat. Nu am mai avut nici o grija.
Si salteaua e chiar f buna (un pic mai scumpa ca la dedeman, hornbach, etc)…
Poate pur si simplu nu poate. Poate Baumax e surdomut. Sau nu vrea sa faca parte din tagma informatorilor. Poate e orb si nu vede receptorul. Si ne repezim cu totzii sa spunem ca refuza. Unde e iubirea si tolerantza?
@Lipi: deci n-au romanii bani? sau cum era aia ?
anbela, pai la preturile pe care le au, aia sunt in stare sa iti vina si a doua zi dimineata, cu cafeaua gata facuta, daca iei o masuta de la ei
azi nu răspund la nici un telefon.
anbela, aia cu un pic mai scump la mobexpert este epica. un pic cat? cam 2000%? hai, nu ne tine pe jar, sunt sigur ca a fost sub 3000 de lei
Tot ce înţeleg eu de aici este că vreţi să vă lăudaţi că aţi rupt salteaua.
Poate are legatura cu politica salariala. In sensul ca, salariile date de baumax s-ar putea sa fie atit de mici, incit nu se merita sa lucrezi altfel decit cu picioarele.
Buna ziua,
In primul rand vreau sa ma prezint foarte pe scurt: ma numesc Ilyes Levente si sunt directorul de magazin al bauMax Sun Plaza.
In al doilea rand ími cer scuze pentru raspunsul nepoliticos dat de unul dintre colegii mei. Din pacate nici eu nu inteleg de ce ati primit dumneavoastra acest raspuns, deoarece nu este politica firmei, ba din contra dorim sa facem tot posibilul pentru ca clientii nostrii sa fie multumiti inclusiv si prin furnizarea datelor solicitate prin telefon sau alte cai.
Deoarece nu cunosc numarul dumneavoastra de telefon va rog ce pentru mai multe informatii sa ma contactati, ori pe e-mail ori cand veti veni in magazin sau la numarul de telefon 0729 987 512.
Multumesc anticipat.
Inca o data imi cer scuze pentru neplacerile create si sper ca sa reusesc sa ma revansez.
Va doresc o seara placuta.
mâine poate te citesc „e bine că baumax refuză să…?”
sau
„ciocoii de la baumax….”
nu cumpara de la ei, punct. nu merita, macar din principiu.
nu asa se fac afacerile. au si magazin online? altii care au (toti!)si au acolo toate informatiile cum supravietuiesc?
Aventuri cu salteaua am avut eu saptamina trecuta. Ma rog, peste ocean, dar va povestesc ca sa faceti comparatia.
Ma duc la firma intru saltea… preturi intre $500 -$1900 . Probez, tratez cu omu’, negociez pretul, pe scurt, urma sa-mi delivereze salteaua acasa a doua zi, intre orele 6-10 pm. Imi schimb garda si stau ca proasta acasa asteptind minunata saltea. Pe la 9.30 pm sun iritata la magazin ca sa-mi spuna o cucoana ca nu exista ordin de delivery pe comanda mea. Am crezut ca innebunesc instantaneu, aia-si cerea scuze, eu spumegam, pe scurt, am ordonat returnarea banilor pe cardul de credit si le-am urat faliment iminent. A doua zi primesc telefon de la omu’ cu salteaua, care dupa mii de scuze, nu numai ca mi-a deliverat-o gratis, ba a adaugat si o mattress protector (ca in New York City misuna bedbugs) si mi-a dat si discount de $50 la cererea mea. Asta da, afacere! Macar astia pricep ca e recesiune economica si vor sa impace clientul.
Cind i-am povestit lui vara-mea faza cu scandalul si inapoiatul marfii, a busit-o risul la gindul ca asa ceva frumos s-ar putea intimpla si in Romania. Si eu credeam ca Baumax e firma serioasa, mama facea ceva shopping acolo. Foarte dezamagitor… La mine solutia e foarte simpla: nu numai ca nu mai cumperi niciodata de la locul cu pricina, ba mai dai si niste pareri negative pe social sites si l-ai distrus pe patron. Sau macar iti protejezi prietenii de firme idioate.
Nu se dau preturi prin tel tocmai pentru a nu usura treaba concurentei. Asta e politica magazinelor de profil
@Niky: Mai era unul Raducioiu pentru care se terminasera cuvintele din limba romana. Ma bucur ca ti-a delivirit-o gratis, plus ca nu sunt convins daca mattress protector este un el sau o ea, oricum daca mai vii prin tara ai grija sa nu aduci bedbugsii aia ca avem si noi carcalacii nostrii aici in Romania.
nostri
@Ilyes Levente: înseamnă că am nimerit un angajat căruia îi era lene să dea informaţiile cu pricina şi a invocat politica firmei, ca să se spele pe mâini de problemă. mai departe e treaba dumneavoastră să vă convingeţi colegii că ar fi bine ca asemenea episoade să nu se mai întâmple
Problema ta, avea o rezolvare mult mai simpla: http://www.baumax.ro//flyer/2011/RO_0901yve/index.html#/63/
@tetelu: Probabil ma confunzi cu pitipoancele din Romania. Nu, nu vorbesc “hibrid” ca sa “ma dau mare”, ci pentru ca lucrez de ani de zile vorbind o alta limba 14 ore pe zi. In Romania se folosesc extrem de des aceste “ajustari”, se pare ca n-ai observat. Am vrut doar sa postez (vai, scuze, iar vorbesc “necorespunzator”) si eu un reply (sper ca pe-asta am voie sa-l folosesc, e pe blog!) mai mult ca o comparatie intre sisteme.
@Nicky: Nu sunt eu stapanul blogului roz si reactia mea nu e specifica acestui blog, era doar o parere personala. Scrie ce vrei si cum vrei si sa rupi sanatoasa matressul. No offence.
Cum ar fi fost sa le zici la telefon( neaparat, pe un ton calm, pentru efect maxim): Stiti, mai am o intrebare. Am vazut un model de saltea asemanantor la firmele (X) si (Y), la un pret accesibil pentru mine. De la care firma ma sfatuiti sa cumpar?
@Tetelu
Lasa ca am vazut io titlurile din revistele noastre romanesti, 3 sferturi sint in engleza. Si toate proastele care n-au citit o carte romaneasca, acum vorbesc numai in fitze la tv si arunca tot felu’ de cuvinte englezesti, de zici ca s-au scolit la Londra si nu alta. Dar tot intonatie de maidan au, precum actritele fara studii care mi-aduc aminte de corciturile din fata blocului care se exprimau cu “haidi fata, ce dreacu’ te rizi ca proasta?” cu vorbele gijiite si vocalele scurtate.
Ura!
si in Hornbach Brasov este la fel. incompetentii aia mi-au cerut sa ma deplasez 50 de km ca sa aflu un pret. nu mai intru in viata mea acolo. Asta nu este o politica Baumax cel putin nu in BV unde oamenii de acolo sunt chiar ok si te ajuta.
Daca insisti sa afli logica acestui comportament, afli, in general, ca se tem sa divulge preturile concurentei. Adica esti luat drept un angajat al unei firme concurente care nici macar nu se straduie sa bata drumul pana la magazinul lor sa vada aceste preturi.
Tot imporiva concurentei exista si interdectia de a fotografia produsele expuse, in unele supermarket-uri.
am lucrat la dedeman cluj si nici acolo nu aveai voie sa dai preturile prin telefon ;la dedeman era cineva tot timpul sa te ajute pt.ca cei de pe sala sunt consultanti vanzari dar faceai si lucru de lucrator comercial si femeie de serviciu de toate,daca te vedeu pe camera ca nu ai clienti si stai prin magazin repede te sunau dracii sa urci in birou sa te ia la intrebari
apropo magazinul era plin de moldoveni (spioni)