Cum îşi convinge Praktiker clienţii să nu cumpere
2011 November 24 at 1:47 pm
LATER EDIT: Trebuie să vă spun şi vouă că, între timp, mi-a dat un mail Quality Managerul de la Praktiker şi mi-a cerut contactul clientei cu povestea de mai jos. Citez: “Am citit, pe blog-ul dumneavoastră, mesajul clientei care îşi povestea experienţa de cumpărături în magazinul Praktiker Vitan. Pentru că părerea clienţilor noştri este deosebit de importantă pentru noi, vă rugăm, pe această cale, să ne oferiţi oportunitatea de a discuta direct, dacă se poate, cu această clientă. Vă asigurăm că orice informaţie privind produsele şi serviciile pe care le oferim este privită de organizaţia noastră cu maximă seriozitate şi cu respectul cuvenit, pentru că ne ajută să identificăm oportunităţi de îmbunătăţire ale activităţii noastre”.
Am transmis mesajul mai departe şi mă bucur că am avut ocazia să fac asta. E un semn bun, zic. E un semn că noi, clienţii, începem totuşi să contăm. Doamne ajută! În curând, vom trăi într-o ţară civilizată. 
_________
Am primit, aseară, acest mail de la o cititoare. E lung, dar lungă şi grea a fost şi lupta ei cu filozofia şi regulile Praktiker. Citiţi şi enervaţi-vă, face bine la ficat, la inimă şi la sănătate, în general:
“Mergem la Praktiker Vitan să cumpărăm nişte parchet. Alegem parchetul, plintele etc şi, înainte de a merge la casă, mergem la biroul de informaţii, să ne interesam cum e cu transportul mărfurilor la domiciliu. Tânăra de la informaţii ne spune că, dacă-l cumpărăm azi (miercuri) livrarea se poate face de-abia vineri în timpul zilei.
- OK, miercuri în timpul zilei, dar când? Puteţi face livrarea după ora 18:00, ca să ajungem şi noi acasă?
- Nu. Firma care face transportul este subcontractată şi şoferii îşi fac programul cum vor, nu le putem impune o oră a livrării.
- Bun, dar atunci îmi pot măcar ei comunica ora aproximativă la care vor sosi, vineri?
- Nu.
- Cum nu?
- Ei îşi organizează livrările cum vor şi doar cu o oră înainte de a ajunge la domiciliul clientului ar putea suna să anunţe că sosesc.
- Nu îşi pot face din vreme organizarea traseului, ca să mă anunţe cu o zi înainte ora la care vor veni?
- Nu. Iar marfa nu v-o aduc sus, să ştiţi, o să v-o lase în faţa blocului.
Să leşin, nu alta, vă daţi seama… Deci, practic, ni se oferea posibilitatea transportului la domiciliu (CONTRA COST, desigur), dar transportul cu pricina presupunea două lucruri: 1) ca unul dintre noi să-şi ia o zi liberă de la serviciu, pe care să şi-o petreacă nemişcat în casă, în aşteptarea unui telefon; 2) cel care şi-a luat liber să care singur parchetul din faţa blocului în casă.
Îmi imaginez cum o fi să fii femeie singură şi să-ţi cumperi parchet de la Praktiker. Plăteşti transport şi vin unii care-ţi trântesc în faţa blocului nişte cutii al dracu’ de grele. Dar cum o fi să fii bătrână singură? Dar gravidă? Mi se face părul măciucă de nervi, aşa că mă opresc din a-mi mai imagina ceva… Insist la domnişoara de la informaţii:
- Totuşi, chiar nu au cum să livreze imediat după ora 18:00?
- Nu. Dacă, de exemplu, şoferul îşi termină livrările la ora 17:00, nu poate aştepta o oră după dumneavoastră.
- Bine, dar cumpăr parchet de 15 milioane, la banii ăştia nu îmi puteţi dărui o oră din viaţa unui şofer?
- Nu.
În fine, pentru că ne presa timpul, decidem că o să transportăm parchetul (foarte greu, de altfel) cu maşina noastră (foarte mică!). Mergem la raft, unde dăm peste un domn extrem de amabil (chiar era, nu e o ironie). Îi spunem ca vrem să luam “n” cutii de parchet, să le platim pe toate şi să lăsăm jumătate la ei, până transportăm acasă cealaltă jumătate, pentru că maşina noastră este mică şi nu poate să ducă atâta greutate.
- Nu se poate, dacă-l plătiţi pe tot, trebuie să îl luaţi pe tot.
Deja încep să-mi ies din sărite. Am sentimentul că oamenii ăştia fac mişto de noi şi că vor să ajungem să îi implorăm să ne vândă marfa şi să le băgăm nişte bani în buzunar.
Îi spun că nu înţeleg cum se gândesc ei să vândă dacă, de transportat, nu pot transporta (contra cost, să nu uităm) decât la voia şoferului şi până-n faţa blocului, iar să ne păstreze jumătate din marfă câteva zeci de minute, până transportăm singuri cealaltă jumătate, nu se poate. Ce ar trebui să facem? Să avem fiecare acasă câte un camion cu care să ne facem cumpărăturile de la Praktiker??
Ne spune că ar fi o soluţie să plătim tot şi să ne elibereze marfa din magazie în 2 tranşe, dar… totuşi e prea complicat, ar trebui mâzgălit foarte mult pe bon şi… nu, nu e ok. Altă soluţie ar fi să cumpărăm o parte, să îl ducem acasă şi să revenim pentru cealaltă jumătate, numai că deja e târziu şi riscăm să nu ajungem pana la închidere, iar mâine e nu ştiu ce promoţie şi, până ajungem noi, seara, există riscul să nu mai găsim restul de parchet.
Omul pare să înţeleagă că situaţia e absurdă şi se tot scuză. Ne spune ca aşa sunt regulile şi că efectiv nu ştie cum să ne ajute. Se oferă să vorbească cu colega de la informaţii şi să o roage să treacă pe hârtiile de transport “livrare după ora 18:00″.
- Sigur e posibilă livrarea după 18:00, nu are cum să nu fie posibilă!
- Perfect, vorbiţi cu colega, îi zic…
O sună, discută cu ea 2 minute şi revine, uimit el însuşi de răspuns, să ne spună ceea ce auzisem şi mai devreme:
- Nu se poate pentru că, dacă şoferul îşi termină livrarile la ora 17:00, ce o să facă? O să aştepte după dumneavoastră să veniţi de la serviciu??
- Ei bine, da, exact asta ar trebui să facă şoferul: să aştepte după noi!!!! Noi suntem clientul, noi plătim aceste servicii, lăsăm mulţi bani la Praktiker, platim transportul, deci cred că nu cerem prea mult. Am cerut să ni se livreze marfa după 18:00, nu după 2 noaptea, OK?
Cer să vorbesc cu un şef. Îmi răspunde că poate chema directorul de magazin, dar că îmi va spune acelaşi lucru. Aşa sunt regulile lor. Nici ei, angajaţii, nu le consideră normale, dar nu au ce face. Deci… nu are sens să mai pierd timp şi cu şeful.
În fine, suntem foarte presaţi de timp, cum spuneam, şi chiar vrem acel parchet!!! Decidem că îl cumpărăm pe tot şi încercăm să-l transportăm deodată. Ne gândim că, dacă nu va încăpea în maşină, o să punem jumate într-un taxi sau că vom reîncepe negocierea pentru a ne fi păstrată în magazin. O să vedem noi ce facem, deocamdată trecem la acţiune. Încărcăm pachetele foarte grele pe un cărucior şi, epuizaţi fizic şi nervos, îl târâm la casă.
Casiera ne scanează marfa şi ne spune cât e de plată. Când îi întindem cardul cu care voiam să platim în rate, ne anunţă cu voce autoritară:
- Dacă vreţi să plătiţi cu cardul ăsta, mergeţi la ultima casă!!!
- De ce???
Aflăm că nu se poate plăti cu acel card în rate decât la ultima casă. Îmi sare muştarul din nou şi o întreb unde scrie chestia asta şi de ce trebuie să târâm tonele de parchet prin tot magazinul?
Îmi arată o plăcuţă pusă la un loc cu multe alte plăcuţe, toate scrise cu acelaşi gen de fonturi, genul de anunţuri pe care nici să le cauţi nu le distingi. Pe plăcuţă scria: “Plata cu card Praktiker-BRD”.
- Cu celelalte carduri se plăteşte la alte case, ne explică.
- Doamnă, BRD e o bancă, nu un tip de card. Şi be) aici se plăteşte numai cu card emis de BRD?????
- Da.
- Atunci de ce nu întrebaţi oamenii dinainte cu ce vor să plătească? Sau de ce nu puneţi un girofar, care să atragă atenţia asupra informaţiei? De ce trebuie să stau la coadă, să scanaţi produsele şi apoi să mă trimiteţi la altă casă??
Îmi spune că, dacă am să merg la Real, am să văd că se plăteşte numai într-un anumit loc cu cardul Avantaj. Îi explic că NU MĂ INTERESEAZA cum e la Real şi, oricum, am folosit de foarte multe ori, în foarte multe magazine, acest card şi nu mi s-a mai întâmplat să fie un loc special unde să pot plăti cu el.
E clar, magazinul ăsta nu vrea să vândă. Şi, ca să fie sigur că nu vinde, îţi întinde capcane la fiecare pas. Trebuie să te lupţi, practic, cu toţi angajaţii şi cu toate regulile lui Praktiker, ca să-i dai bani lui Praktiker. Clacăm, în sfârşit. Lăsăm căruciorul cu parchet şi plecăm nervoşi şi umiliţi. Am fost înfrânţi!”
Dacă v-a plăcut să vă enervaţi, daţi, vă rog, povestea mai departe. Să se bucure şi alţii de ea, iar cei care plănuiau niscai cumpărături de la Praktiker să afle ce luptă grea îi aşteaptă şi că o să-şi care gresia, cimentul şi parchetul singuri, din faţa blocului. Asta dacă o să reuşească să le cumpere. 
Traim in Romania… din pacate…
bine c-au renunțat la parchetul cela, că începusem să mă enervez! au rezistat și așa prea mult… eu abandonam mult mai repede
eu l-am carat cu “camionul” propriu, un Matiz (din cauza acelorasi conditii de livrare)
PS: am tras o maaare sperietura: http://www.realitatea.net/doua-concerte-celelalte-cuvinte-amanate-din-cauza-gripei_889672.html
@Tana: tot de la Praktiker ai luat?
@simona: a, nu, am uitat sa precizez… De la Proges. Cica “transportul e gratuit, da’ nu stim sa va spunem cand vine masina”. De urcat la etaj nu m-am interesat, ca stau la casa.
Tana, merci de informație. deci pe 27 ianuarie vor veni la Iași! iupiiii!
Simona, în condițiile astea eu zic să nu-mi mai ții pentru mine rezervarea. Săr-na mult oricum!
Hai ca m-am enervat de nervi ce am!
Bai, cat de nesimtiti!
Eu, spre norocul meu, am alte d-astea de bricolaj pe langa casa… Si cand mi-am luat parchet a fost ok, ca a incaput in masina si l-au carat cei 2 barbati ai familiei, care l-au si pus.
Insa…. sunt nervoasa rau! Macar au aruncat cutiile jos din carucior?
Sa se chinuiasca sa le puna la raft???
Treaba asta cu Politica Firmei e asa data naibii….
Daca 5 sefi de raioane, 3 directori de magazin se duc la Politicienii Firmei si zic: Ba Politicienilor! Renunta oamenii sa mai cumpere din cauza x si y, cred ca s-ar schimba putin politica.
Dar si pe sefii de raion, si pe directorii de magazine ii doare in carucioarele clientilor!
Si Dv unde lucrati? la birou ? Si nu faceti aceeasi treaba cu clientii dv ? Nu ii plimbati de la birou la birou pentru o hirtie?Si nu uitati ca traim in romania si toti suntem responsabili de ceeace se intimpla.
@cititor: am o surpriză pt dvs: nu facem
din pacate asta e realitatea am patit-o si eu. pe langa faptul ca trebuie sa astepti dupa transportul ala al lor trebuie sa platesti si gramada de bani pentru el. trebuie sa nu mai cumparam de la ei. asta e solutia!
eu am patit-o cu electrocasnicele. mi-au lasat in fata blocului combina frigorifica, masina de spalat, aragaz….si lasasem in magazinul lor 20 mil acum 4 ani .nu era Praktiker, erau altii:))
ha ha ha nu lucrati in romania?
@cititor: ba lucrăm, da’ nu cu hârtii. şi be) suntem altfel, mai şmecheri
uuuuuu ce bine. Eu am stat in Israel 5 ani in Spania 11 ani si nu am vazut ca sa cumperi parchet de la un magazin si sa ti-l urce la etajul 5 gratis.
La Proges transportul nu este gratuit. Noi l-am platit
Mi-au cerut nr de telefon ca sa ma sune soferul lor cand ajunge la mine, e drept ca m-a sunat, mi-a carat si covoarele in casa, dar mi-a cerut bani desi mi se spusese ca transportul e gratuit. De atunci primesc regulat sms-uri cu ofertele de la Proges, desi le lasasem nr de telefon pentru cu totul alta treaba.
Asta e tara in care nu te poti relaxa, trebuie sa fii mereu vigilent.
@cititor: pai şi la noi transportul se plăteşte, şi chiar e scumpuţ bine. în aceste condiţii, cum să îţi lase frigideru/parchetu/elefantu la scară? păi ce, tu locuieşti în faţa blocului? când dai adresa, o dai cu tot cu numărul apartamentului? o dai. păi să se livreze la adresă, nu la bloc, că nu a cumpărat blocul frigider/parchet/elefant. e ilogic ce zic?
daca lasa marfa cumparata in fata blocului, o lasa, de fapt, in strada, pentru ca adresa mea, a cumparatorului, nu e in fata blocului!! In plus, nici nu incape vorba sa nu platim transport + spaga pentru a fi ajutati sa urcam marfa la usa, dar chiar si asa, se pare ca in Romania unde oamenii se plang ca mor de foame, e mult prea mult ca un sofer sa stea pana la ora 18:00 la serviciu si oricum, nu s-ar murdari pe maini sa iti urce frigiderul la etajul 5 (contra cost!!!)
@Gabriela: exact aia ziceam si eu
E crizaaaa, murim de foame, ne e greu, jos basescu, huo vadim, etc…
Iata de ce ne e rau si ne e greu… Pt ca suntem niste sclavi stupizi, ai investitorilor straini care ne domina cu niste reguli stupide si noi ne raportam la ei si mergem in aceeasi directie proasta!!!
Stii care-i culmea? Ca de nevoie, va mai cumpara de la Praktiker in viata asta, autoarea articolului… Si uite asa, vor face burta mare in continuare!!!!!
Am inteles ce vrei sa zici, eu doar atrag atentia ca nu numai in romania se intimpla asa ceva.Acolo undeva exista o intelegere intre magazin si distribuitor. Anul trecut am fost in vacanta in romania si am cumparat 90MP de gresie din oras (Bricostore) aveam nevoie de transport 80 KM la magazi mi-au cerut 100 euro am zis ca este mult , si am renuntat la marfa . cind am iesit din magazin la 50 metri un taxi din acela cu remorca , intreb de pret din curiozitate si surpriza 50 euro +-. ma intorc
in magazin i-au marfa si gata rezolvat . doar ca eu stau la casa si nu trebuia sa urc la et5 . Taximetristul a ramas multumit , mi-a lasat si carti de vizita .
Si la Metro exista o casa speciala unde platesc doar cei cu card de Raiffeinsen sau ceva de genul asta, pt ca au anumite facilitati. Noi, inainte de a pleca la cumparaturi ne interesam ( de pe net, in principal) cum se procedeaza cu transportul si alte detalii, pt a evita asemenea altercatii si a alege la ce magazin sa mergem. Ca sa nu dam bani de benzina degeaba. Si noi avem masina mica:D Si inainte de a fugi spre casa, mereu ne uitam dupa panouri. Nu e asa de greu. E aceeasi faza ca si cu casele rapide,pt cosuri de mana. Pana la urma, daca fiecare nu s-ar uita, am ajunge sa fim bombardati cu mesaje la fiecare pas, ca sa ne indrume cum sa procedam. Credem ca ar fi si mai enervant.
Ei, dar asa se intampla la orice magazin… mai ales faza cu transportul. Romania este
tara lui “nu se poate” si “nu e voie”.
@Radu Cumva: nu chiar. ikea aduce marfa până la uşa apartamentului, de exemplu
Eu mi-am cumparat acum vreo zece zile parchet pentru doua camere (cam 36 m patrati in total) de la Dedeman, iar acolo e un pic mai bine, fata de cosmarul despre care tocmai am citit. Daca vrei sa-ti aduca ei marfa acasa, nu-i nevoie sa ti-o tarasti singur pe carucior prin magazin pana la casa de marcat. Ti se da la raion un formular de comanda, pe care baiatul amabil de acolo scrie sortimentele pe care le doresti. Platesti la casa, apoi mergi la facturare si le spui in ce interval (de patru ore) al zilei urmatoare vrei sa-ti aduca marfa acasa (gratis, daca depasesti 1500 lei, 50 lei pentru sume mai mici). Eu le-am spus intre 14 si 18, iar la 14:01 masina era in fata blocului. Soferul bineinteles ca m-a anuntat ca marfa se descarca in fata blocului, dar i-am promis un bacsis daca mi-o duce macar in casa scarii. Cu 5 lei, mi-a dus-o. Apoi, cu inca 10 lei pentru zugrav si 10 lei pentru omul de serviciu, s-a rezolvat si caratul parchetului in casa
Hai ca ma duc sa imi fac un ceai de tei concentrat cu levatica si melisa.
cred ca iau si un extraveral!!!
ce-ar fi ca si firmele care livreaza pizza la domiciliu sa aiba aceeasi “politica”de livrare, pana la usa blocului?
@Anda si Ionut: iata ce scrie pe siteul Praktiker la rubrica transport:
http://www.praktiker.ro/praktiker-international/html/ro_RO/98695/index.html#anker_98695
Tu ce intelegi de acolo?
@Radu Cumva: da, exact. si apoi se plang ca nu au serviciu, ca mor de foame, ca e de vina guvernul. In schimb, se practica la greu “descurajarea consumului”.
io nush de ce va enervati aiurea! solutia e sa nu mai cumparam parchet. punem dusumea de mahon cu intarsii. bine c-am citit asta!
Am patit-o si eu la Praktiker, cu montajul unei usi
Au cerut taxa de vizitare 100 lei :)) si abia apoi sa decida aia de la firma cu care lucra magazinul daca pot sa imi monteze usa. :)) :))
Un abonat RCS-RDS, adcă eu, aude că poate achiziţiona un al doilea decodor pentru televiziunea prin satelit şi se prezintă degrabă la unul din miile de sedii RCS tra-la-la. Sfios, ca de obicei.
)
- Aşa este, aveţi dreptate – zice vocea castanie din spatele ghişeului – DAR decodorul actual trebuie să fie cumpărat, nu în custodie.
- Este cumpărat, zic
- Da, DAR trebuie să fiţi clientul nostru de peste un an…
- Sunt de 4 ani, zic
- Oţi fi de 4 ani, DAR trebuia să aveţi buletinul la dvs.
- Iete buletinul, zic din nou
- N-am ce face cu el, pentru că ar fi trebuit să aveţi la dvs. şi cartela din decodor… Ca să o clonăm, ştiţi…(am uitat să spun că pe măsură ce mă flituia, era din ce în ce mai fericită)
Îi aplic lovitura de graţie:
- Poftim cartela!
Devine lividă şi bânguie ceva de genul “Ne pare rău. Nu avem momentan decodoare…”
- Păi nu puteai să spui aşa de la început, Cucoană??? Când primiţi?
- (reîmbujorată) Sincer, habar n-am! Mai treceţi pe la noi.
Au trecut de-atunci trei ani ca nouri lungi pe şesuri şi… nimic!
(dacă ziceţi să mă mut, aflaţi că sunt cei mai tari la programe sportive…
da’ de ce nu faci al doilea abonament la aceeasi adresa? daca vrei sa spui ca nu se poate, iti spun eu ca se. primesc in fiecare luna factura mea si a inca unei persoane. culmea e ca si aia e cu plata la zi. asta se intampla de jumatate de an si pare sa nu deranjeze pe nimeni
Si eu amintalnit incapatanarea asta la Praktiker.
Cumparasem un hidrofor de la ei inainte cu cateva luni, si s-a stricat in termenul de Garantie. Duc acesta la serviceul mentionat pe Certificatul de garantie. O preiau si imi trantesc propozitia: “saptamana viitoare sa sunati daca am reusit sa il facem sau nu!” … Eu: uimit … tensiune mare … nervos : si pana atiunci eu cum ma aprovizionez cu apa? Igiena corporala? sa nu vorbim de necesitati fizice de baza? ei ridica din umeri…
Iau “bolnavul” cu mine si o parchez pe tejgheaua de la Praktiker. Doamnele se revolta imediat sa-l duc la Service nu la ei! le spun ca de acolo vin cu el si ca as dori altul in schimb, intrucat reparatia ar dura mai mult de 1 saptamana. raspuns? “NU SE POATE!
Solutia era simpla: DORESC SA DISCUT CU SEFUL MAGAZINULUI! Casca ochii doamnele , una ia receptorul suna. Apare un Domn, la costum, cu o atitudine corespunzatoare pentru solutionalrea problemei. Dupa 5 minute de discutii verificat Factura si certificat de garantie, suna la Service ca de ce trebuie trimis la Bucuresti la reparat ( noi situnadu-ne in Baia Mare ). Dupa alte 2 minute de gandire le transmite Doamnelor de la Informatii sa cheme un angajat de la departamentul respectiv sa-mi aduca un hidrofor identic, ele sa-mi emita o factura proforma pentru noul hidrofor ( primit in schim ) si sa duc “bolnavul” la service, iar la “insanatosirea bolnavului” sa returnez hidroforul primit de la ai.
La iesire din magazin n-am rezistat sa nu ma uit la Informatii: Vedeti ca se poate daca vrea omul!
am uitat sa mentionez ca domnisoara de la ghiseu mi-a comunicat ca nu poate suspenda un abonament in lipsa titularului decat pentru neplata, chiar daca eu i-am demonstrat cu acte ca abonamentul e facut pe apartamentul meu
@ BELAMI : Persoana care a stat inaintea ta la acea adresa nu şi-a schimbat cartea de identitate pe noua adresa. Ideea nu este de a plati încă un abonament ci doar de a închiria un decodor.
In Praga mancarea se livreaza pana la usa blocului
Oricum, blazarea si nesimtirea de la noi este fara margini…Eu il dadeam dracului de parchet de mult. Pana la urma mai sunt magazine in tara asta
Same thing la bricostore – dar transportul totusi gratis : cumpar de 33 milioane (vechi
) gresie, faianta, adeziv. nu se poate sti ora aproximativa a livrarii? nu-i nimic, ma dau peste cap sa ajung in timp util de la birou acasa. problema era ca aia chair voiau sa lase marfa in fata blocului, iar cei care puneau gresia si faianta aveau pretentia sa fie platiti separat pt ca au carat-o in casa 
@ BELAMI : Locuieşti în Galaţi ?
foooarte multa rabdare au avut…..
sincer sa fiu cred ca nu firma Praktiker e de vina…..ci faptul ca firma Praktiker…cat e “ea” de firma…e condusa tot de romani…probabil la fel de redusi (sau din aceeasi generatie) ca si cei care conduc Romania….imi pare rau…nu am avut rabdare sa citesc si celelalte exemple…dar banuiesc ca toate “firmele de renume” au aceeasi atitudine…li se “rupe” de clienti….
Eu am cumparat o saltea de la Praktiker Cluj Napoca pentru fiul meu si NU am avut asemenea probleme. Am platit transportul si tanti de la informatii mi-a notat ora la care vreau sa fie livrata salteaua si dupa ora respectiva intr-un interval de 30-40 de minute a fost livrata salteaua respectiva pana in camera fiului meu…nicio problema de genul asta.
La o asemenea suma trebuia sa primiti plintele si holsuruburile gratis plus transport plus o scrisoare de multumire ca ati preferat Praktiker si nu Baumax sau Dedeman sau alti concurenti…wtf???
@ RAIN, nu fi infumurat! tampiti avem si aici, la iasi. si be) persoana de la care am cumparat apartamentul acum un an NU e aia de care zic ca are abonament RDS pe aceeasi adresa. si zice ca nici nu stie cine-i
Si la dedeman e la fel.
Brico, Praktiker, Hornbach, Obi, acelasi lucru. De altele nu spun, pentru ca nu stiu. Cumva, au tendinta de a te indrepta spre “transportatorii” de la usa magazinului, care asteapta cu microbuzele in parcare. Culmea este ca solutia mi-a fost data la Hornbach de cei de la casa, anume ca pot beneficia gratuit de remorca :)) Stiu, norocul meu cu carligul de remorcare, pus pentru a monta suportul de biciclete
Iar practica “ultima casa” se aplica si in cazul Selgros, de exemplu, in ceea ce priveste “iesirea fara cumparaturi”. In mod normal, aceasta iesire trebuie marcata vizibil,dar se pare ca domniile lor vor sa te impiedice sa iesi fara sa iei macar o tarie, sa bei si sa uiti ca ai trecut pe acolo 
Din cite stiu eu Praktiker cu e cel mai ieftin magazin. Alte magazine de profil au aceleasi produse, la aceleasi preturi si cu transportul inclus. Transport normal, te suna soferul cu 2 ore inainte daca sa incarce marfa si sa ti-o aduca.
Dar intr-adevar, descarca materialele la scara blocului, nu le pot cara la usa apartamentului.
@ BELAMI : Să mor io dacă-s infumurat, sa-mi cadă netu’ ! Io-te că m-am şi jurat ! Io te întreb aşa ca unu’ care vrea să-ţi dea o mână de ajutor. Că dacă erai din Galaţi şi locuiai pe strada Nae Leonard aveam soluţia….
Asta pentru ca nu le spuneti clar ce vreti.Eu am comandat niste pomi care veneau din Ungaria, printr-o firma romaneasca.Le-am spus clar ce pomi vreau, in ce perioada sa vina si mai ales cand sa NU vina(plecam din tara pentru 9-10 zile), sa ma anunte cu o zi inainte de livrare etc.M-au anuntat cu 3 zile inainte ca vor ajunge pomii si mi-au spus prin ce firma de curierat- asta se intampla joi iar eu plecam luni dimineata . Vineri am fost sunat de curier care mi-a spus ca vor ajunge in cursul dupa amiezii.Am stat pana seara si nu au venit, nici sambata su duminica, asa ca luni dimineata am plecat.Am fost sunat luni dupa amiaza ca au ajuns cu pomii.
Concluzia este ca trebuie sa spui foarte clar ce vrei. Nu ca asta ar rezolva ceva dar macar ai constiinta impacata, ti-ai facut datoria.
Catre Sfiosu’: stii ca aveau o poveste cu stick de internet wireless, dupa 2 ani am intrat in posesia lui…melcu obosit are viteza pe langa netu’ lor
pentru mai putin, pentru MULT mai putin decat atat, am lasat un carucior pe jumatate golit pe banda de la carrefour orhideea, dupa o ora si ceva de umplut caruciorul respectiv si inca vreun sfert de ora la coada. io le lasam acolo rahatu de parchet, in mijlocul drumului – pana la urma, cu CAT mai scump se gaseste si in alta parte? cu maximum 10%, daca nu cumva cu 10% mai ieftin. ce e-n praktiker e si-n bricostore, sau dedeman, sau alt rahat, sau pe valea cascadelor sau pe mihai bravu sau plm. de la un monopol – cum era firma de cablu cand nu venea astral/upc peste rcs/rds si viceversa, iar romtelecomu inca nu se zbatea sa exinda dolce sau cum ii zice – mai inghitea omu si faze nasoale. da’ de la carnatzii astia, unde mai si vezi vanzatoru plictisit si casierita sictirita, chiar nu vad de ce.
Ah, credeam ca si asta e tot o “pacaleala” sa cumparam felicitarile alea…
@lore: nu cred ca cei 20 de milioane erau ” lasati” in magazin. Cred ca ai primit ceva totusi pentru banii aceia.
@Tana: daca vei comanda cateva zeci de kg de pizza si vei avea pretentia sa ti le urce la etaj pe toate o data, s-ar putea sa le lase in fata blocului.
Si mai am o intrebare pentru voi: cum ar putea sa se descurce un magazin daca 10 clienti ar insista sa primeasca produsele la ora 18…ca pana la urma majoritatea atunci ajungem acasa,nu?
@eu: eu cred că un magazin trebuie să facă tot posibilul să aibă cât mai mulţi clienţi şi cât mai fideli. ce face, cum face, este treaba lui. treaba noastră, a clienţilor, e să plătim.
eu am luat de la dedeman o saltea dormeo si am mers la biroul de informatii pentru completarea garantiei (trimisa fiind de la raoin in acest scop); odata ajunsa a biroul de informatii, fetele de la birou m-au rugat pe mine sa desfac folia saltelei si sa scot din salteaua (care era ambalata in vid) garantia care trebuia semnata si stampilata.
am incercat sa o desfac si n-am putut, cu mana libera sa rup folia si le-am rugat pe cele de la birou sa gaseasca garantia, prin folia in care era invelita salteaua si sa o taie folia eventual cu o foarfeca; mi-au zis ca nu e nici o problema, ca pot veni a doua zi dupa ce desfac salteaua ca sa nu se mai chinuie ele.zis si facut.
vin a doua zi cu toate hartiile din folia de la saltea si cand colo, niciuna dintre aceste hartii nu era cea care trebuia, adica cea pt garantie. Le-am cerut sa-mi dea alta garantie la care mi-au replicat ca nu au, ca se gasesc in interiorul saltelei si nu au altele suplimentare.
In cele din urma a fost necesar sa se desfaca alta saltea sa imi dea formularul de garantie. (care consta intr-o foaie scrisa la calculator care putea fi usor multiplicata la xerox si pastrata la biroul de informatii ca sa nu mai stea fraierii sa desfaca saltelele pt a beneficia de o garantie la care au dreptul).
eu cred că în românia, o mai mare problemă decât politica firmelor sunt OAMENII. ei sunt leneşi, comozi şi scârboşi, pentru că s-au obişnuit că merge şi-aşa. e, uite că a venit criza şi s-ar putea să nu mai meargă multă vreme
Eu nu inteleg cum apucaturile alea de tot kktul,pe care le vedeai in magazinele/restaurantele de dinainte de ’89, au reaparut acum la multinationalii astia ,care, teoretic, ar fi trebuit sa ofere un model de biznis.
@Sandman: păi, dacă biznisu’ se face to’ cu români…
trista povestea, triste si addon-urile, ti se face lehamite de mizeriile astea de comercianti greedy, ar trebui sa spanzuram cativa directori de raioane, poate ceilalti se vor trezi din amortire….
Vai, vai, Simona, şi cum ne chinuiam noi mai deunăzi să le facem reclamă…
Numai mâine.
Ce s-o fi întîmplat din septembrie 2010 şi pînă azi???
@Marian S: hai să nu amestecăm lucrurile: alea erau nişte posturi plătite ŞI SEMNALIZATE CA ATARE, care nu ziceau în nici un caz că Praktiker e raiul, ci anunţau diverse campanii de-ale lor, iar asta e relatarea experienţei unui cititor. de-abia dacă n-aş fi publicat asta, ar fi fost legitimă suspiciunea că banii m-au înmuiat. aşa, e EXACT ŞI FIX INVERS.
@Marian S.: şi nu mă chinui niciodată să fac reclamă, să ştii, o fac cu toată seninătatea, marcată ca atare şi fără cea mai mică crispare a conştiinţei. e totul pe faţă, onest şi niciodată greţos sau manipulatoriu… în numele acestor principii, refuz foarte multe campanii sau negociez la sânge brieful, în altele…
Am zis “cum ne chinuiam noi“ si nu “cum se chinuia Simona Tache“.
Noi, ceilalti bloggeri (ma rog, hai sa fiu modest: sau tentative de bloggeri) care “am pus botul“ la ideea ca aia e firma de firma si merita.
La ora aceea nu credeam nici ca merita, nici ca nu merita. Fiindca oricum eu intram la ei doar pentru niscaiva holsuruburi sau ca sa insotesc vreun amic.
Deci azi tocmai m-am convins ca nu merita. Puterea wb 2.0, ce mai…
Dar nu-i problema, daca sar din nou cu banu` si promisiunea ma bag si eu la o noua reclama. Numai maine.
Puterea web 2.0
Uite o poveste despre angajatii Praktiker! In 2008 am intrat in P Voluntari sa casc gura dupa gresie… Daca va amintiti exista o insula pe mijlocul raionului de gresie si faianta unde sunt expuse mostre aplicate pe panouri verticale! Un client a solicitat un tip de gresie ce se afla pe ultimul nivel al unui raft. Vine Angajatul cu un super -hiper stivuitor si harst-harst stanga dreapta cu masinaria, si poc-poc in insula cu gresie! Sa va spun ca noi eram pe partea opusa si ca aproape am facut infarct cand am vazut cum cad panourile de gresie ca piesele de domino spre noi?! Ce credeti ca ne-a copatimit cineva sau ca a venit careva sa verifice de victime?! NTZ! si de nervi m-am asezat pe marginea unui raft tot de expunere si mi-am aprins o tigara! Daca venea vre-un angajat sa-mi spuna sa sting tigara, cred ca-i crapam capul pe loc! Credeti ca la dat afara pe Ghita-angajatul?! Nope, e tot acolo!(ca eu nu m-am lecuit si am mai fost la Prak pt niscai treburi casnice)
Io îmi băgam picioarele în el de magazin, Practiker sau cum s-o fi numit el. Şi le lăsam preapreţioasa marfă acolo, în cărucior, în faţa casei. Să şi-o ia şi să şi-o…
@eu: magazinele serioase stiu ca dimineata sint sanse mici sa gasesti pe cineva acasa si de obicei livreaza de pe la 2 incolo. Chiar nu-ti dai seama ca e absurd sa-mi ceri sa-mi iau liber de la servici pentru a astepta un transport de marfa?
@Mariane: reclama e ceva platit, sa nu crezi ca Simona, daca face reclama la ceva, are o simpatie anume pentru acel produs. Doar nu-ti inchipui ca Nadia baga intr-insa margarina
Pe scurt. Ma duc dimineata la Metro (la prima ora), aniversare/promotie, etc. Vreau sa cumpar o surubelnita mecanica, cu acumulator (chiar imi trebuia, o folosesc zilnic de aproape 3 ani). Pret bun + vouchere. La stand, ora 06,30 a.m., bormasina, ciu-ciu (era prima zi de promotie, prima ora). Dupa ce m-am plimbat 30 min. pe la seful de raion si seful de magazin, care mi-au explicat ca s-a terminat marfa alocata promotiei, eu : “cum dom`le, la prima ora ?”, am plecat acasa, pachet de nervi. Am trimis un mail la sediul central Metro, “in atentia dlui. director general”. Nu va spun aici, ce-am scris in mail, oricum nu am injurat. Rezultatul ? La ora 11 a.m. primesc un telefon (de la ei) si la 12,30 primesc bormasina + vouchere+ factura, acasa. Deci se poate.
Trebe sa-l contrazic pe “cititor”- acum 4 ani locuiam in Spania; am cumparat un boiler de 100 L de la Leroy Merlin; pe raion am discutat cu un angajat; cu el am ales produsul, am incheiat factura pro-forma si am stabilit ZIUA+ORA la care sa vina echipa sa-l MONTEZE (e vorba de cuplat 2 tevi, da?); cu factura pro-forma am mers la casa, am platit, si in ziua/ora stabilite au venit 2 tipi, au montat, au facut probe, au facut CURATENIE, au semnat certificatul de garantie si au plecat. Pret de raft – 80 Euro; transport+montaj+probe – ZERO Euro! Garantie? 3 ani!
Pe factura scrie “returnabil in termen de 30 zile cu returnarea contravalorii pe loc”
Partea cu returnarea am testat-o cu alta ocazie, cind m-am intors cu accesorii electrice (intrerupatoare in valoare de cca.90 euro); mi s-au dat banii in momentul in care am returnat prdusele in ambalajul original si in perfecta stare, fara nici o intrebare!
Eu raman uimit de urmatorul fapt: cat de romaneste am vorbit si cat de chinezeste am fost inteles. Dar nu-mi fac probleme, e de la horoscop, cica ma fac greu inteles inca vreo luna de acum incolo, ca nu stiu ce planeta e in tranzit prin Sagetator. Mai bine stau in banca mea.
Desi am auzit ca mai au unii Sagetatori pe acasa, tare sunt curios cum o sa se descurce.
@ Simona Take
Pai daca ai avut “relatii comerciale” cu cei de la Praktiker, de ce nu le trimiti si lor mailul?
Sa vedem “pozitia lor oficiala” si daca isi propun macar sa remedieze prostiile astea.
Am un prieten care a cumparat de la Ambient tot ce inseamna materiale de constructie pentru o casa (valoarea e extrem de mare): i-au adus cu tir-ul marfa si au descarcat-o in curte!!!
Cum era sa ii lase la poarta tonele de materiale de constructie: caramida, ciment, var, nisip, tigla, fier beton, etc???
Chestia asta ar trebui remediata neaparat, din punctul meu de vedere: daca e transport acasa, sa fie transportata marfa in casa si nu la poarta sau la vecinu’
Cititor, mi se pare ciudat, vad ca stii sa scrii Israel si Spania corect. De ce scrii in toate comentariile “romania”? Pentru ca e o tara mica?
Toate problemele legate de ‘oamenii’ din sistem s-ar rezolva foarte simplu daca salariile lor ar fi pe baza de comision din vanzari si asta ar fi valabil pentru oricine este angajat sa ofere servicii.
si exista un alt magazin de gen care sa procedeze total diferit? eu nu cunosc inca unul. cireasa de pe tort poate fi adaugata atunci cand ti se comunica o ora de livrare esti lasat sa astepti dupa ora stabilita inca alte 7 ceasuri. se intampla la dedeman. in aceeasi romanie in care cu onor (sau nu) traim.
Ooooo Doamneeee!Si eu renuntam de mult!
Sau cine stie ce prostie mai faceam/ziceam….
Data viitorare dute la Ambient. Am luat aproape jumatate de duba care a venit cand am vrut eu si cand i-am zis soferului ca il platesc sa duc si eu mobila s-a cam uitat putin urat asa insa eu fiind ultimul la care ducea a zis ca se ofera sa ma ajute.
Totusi la faza cu ajutatul am renuntat cand am vazut ce am descarcat din masina si am chemat vreo 2-3 prieteni, ca altfel noi doi bagam vreo 1 ora la carat.
Nu vreau sa jignesc sau sa supar pe cineva,dar numai fraierii cu acte in regula cumpara de la Metro sau de la Praktiker!!!!Incercati de exemplu Dedeman sau Kika,unde absolut toata lumea este amabila,ofera informatii,te ajuta cu marfa,au preturi decente!!!Chiar si transportul platit,este pana la USA APARTAMENTULUI.Cel gratuit intr-adevar este pana langa bloc,dar daca stii cum sa “vorbesti” cu soferul,se rezolva caratul marfurilor pana in casa,mai ales daca esti femeie.Asa ca taiati Praktiker si Metro(sunt din aceiasi famiglie de hoti) de pe lista de vizite si orientati-va catre altii care stiu sa faca afaceri!Faliment usor Praktiker,RIP!!!
Mda ! Proasta organizare. Nu Praktiker e de vina ci clientul. Daca vrei sa cumperi doua tone de parchet te asiguri ca ai cum sa il transporti acasa. Transportul gratuit se face in timpul zilei si pana in fata blocului. Ca orice serviciu gratuit e in limita bunului simt si este un favor nu o obligatie. Deci, livrare la domiciliu gratuita intre ora 8 si 17:00 de luni pana vineri. Aici se termina gratuitatea. Vrei extra-servicii ? Atunci trebuie sa platesti pentru ele ! Ce s-ar intampla daca ar veni unu si ti-ar cere sa ii livrezi doua tone de parchet pe varfu Omu’ intre ora 18:00 si 18:15 si gratis daca se poate ?
@Florin: era vorba de transport CONTRA COST
Nu, nuuuu ! Stau si ma intreb ce as face daca as fi sofer de-asta de distribuit parchet. E ora 17:00 si in loc sa ma duc acasa sa petrec o ora in plus cu familia, stau si astept pe una care si-a cumparat parchet de la Praktiker. Evident ca nu ma plateste nimeni sa stau o ora in plus, dar simtul datoriei al soferilor de distributie care livreaza la domiciliu in mod gratuit parchet de la Praktiker ma indeamna sa fiu in continuare la post cu volanul in mana. Ma rog ! Livrarea e dupa ora 18: 00 deci poate fi lejer si 19 si 21. Trebuie sa astepti pe clienta noastra, stapana noastra sa vina de la job. Poate e blocata in trafic sau poate o retine seful peste program.
Cand apare clienta in sfarsit, afli ca sta la etaju 13 si ca liftu nu merge. Se stie clar ca orice sofer si in general orice barbat adevarat, adora sa care noaptea parchet pe scari in sus. Mai ales daca e parchet livrat gratis de Praktiker. La urma urmei ce inseamna sa cari doua tone de parchet la etaju 13 fara sa fi platit ? O bagatela. Cand ai dus tot parchetul sus, trebuie sa te retragi in mod politicos: ” doriti sa vi-l si montez in noaptea asta, sau asteptam pana se lumineaza de ziua ? “
@Simona Tache: contra cost ori ba, faptul ca ti se adauga la factura o suma modica ca extra-charge pentru transportul la domiciliu al marfurilor nu iti da dreptul sa pretinzi ca toata firma de distributie sa iti faca servicii peste program si fara plata. Esti fata desteapta si stii la ce ma refer.
Trist dar adevarat, pe langa marile supermarketuri sunt si niste mici intreprinzatori care castiga un ban din transport. Un ban cinstit si muncit din greu, as spune eu. Rechinul cel mare ii mai lasa si lui cateva firimituri de la masa. Pentru asta face servicii pe bani putini. O livrare de mobila, una de parchet, un pat, o saltea, etc. Un sofer platit cu salariul minim. Tarife minime pentru servicii minime.
Ah ! Pentru 20 de Ron adaugati la factura taxa de transport, te astepti sa apara 20 de arabi calare pe camile, care sa iti care mobila in orice colt al lumii?
@Florin: nu ştiu cât costă la Praktiker transportul, dar la Ikea am dat 3 milioane să-mi aducă acasă nişte mobilă, costul transportului fiind un procent (nu mai ştiu cât, parcă 9%) din valoarea mărfii. în general, în România, sumele pt transport nu sunt deloc modice, iar firmele care se ocupă cu asta şi funcţionează pe lângă marii rechini sunt în general destul de nesimţite…
Chiar aveam impresia ca numai eu sunt indignata de astfel de reguli,pentru ca multi in jurul fie sunt deja obisnuiti si nu mai reactioneaza.Eu am avut noroc la Praktiker de un angajat al carui prieten avea firma de transport marfa;))) bineinteles ca am carat singuri parchetul pana la etajul 4,eu si mama,amandoua slabe si micute:)) E si asta o experienta de viata….
Oricum eu evit sa cumpar orice de la Praktiker pt ca de fiecare data sunt nemultumita de serviciile lor,din unu sau mai multe motive…
si @Florin,sa stii ca de cele mai multe ori transportul nu e 20 de ron….e in jur de 100 de ron sau mai mult….iar ora 18 nu vad cum ar putea fii “peste program”,desi ce-i drept in Romania se lucreaza de la 11 la 17 sau mai putin,ca doar atatea studii au aratat ca prea multa munca strica…Noi vrem bani dar sa munceasca altii pt ei.
Incep sa cred ca nu mai stim pe ce lume traim…sau ar trebui sa traim.
Amuzant comentariul cu Vf. Omu. Deci dupa mintea cuiva, dupa ce magazinul s-a bucurat probabil ca a gasit un natarau sa-i cumpere 2 tone de parchet si s-a angajat sa i le duca acasa, contra cost bineinteles, dom’sofer o sa i le lase in Busteni. Dom’ sofer, mata’ esti cu comentariul?
Ce am invatat eu in sigurul caz in care s-a intamplat sa am probleme de genul asta e faptul ca trebuie sa obtina de la client semnatura ca i s-a livrat marfa. Si asta e greu de obtinut cand lasa marfa-n strada.
Am patit-o cu ceva chestii de la Bricostore, de care fusesem asigurat ca-mi vor fi aduse acasa. Faceau cam 35 de milioane si transportul era gratuit. Acasa insemnand ap. X dintr-un bloc la etajul 7. Au venit au parcat in fata blocului, cei 3 insi (soferul si inca 2) au descarcat chestiile si cand am coborat eu cei 2 (care erau cu sapa) plecasera deja sa bea o bere la terasa din coltul blocului. Soferul (cu mapa) mi-a cerut sa semnez repede ca i racea berea probabil. Am zis nu, m-am intors acasa si am asteptat uitandu-ma la ei pe geam. S-au tot scarpinat in basca si in telefoane cam 30 de minute in care am primit si eu 2 telefoane de la magazin si de la sefu’ lu’ soferu’. Dupa amenintari ca le lasa acolo sau ca le duc inapoi, pe la minutul 45 imi bateau cu ele la usa. Cat am semnat dom’ sofer imi tot explica ce grele au fost si cat de tare obosisera. Au ramas cu oboseala dupa ce i-am spus ca l-as fi ajutat cu ceva daca n-ar fi intarziat atat.
Sa nu fiu rau, asta este singurul caz de genul asta. Baietii de la Domo mi-au carat frigiderul de 110 Kg. la acelas etaj 7 fara sa se puna problema si asta fara sa-i rog eu. Era in “Transport la domiciliu”. Au obosit la fel de tare si s-au ales cu 50 lei.
Despre ore nu stiu pt. ca intotdeauna le-am primit in timpul zilei.
S-ar umple de bani si contracte o firma casa sa lucreze doar seara.
Dar din pacate in tara asta condusa de “soferi” si “secretare” nu se poate. Pai cum sa munceasca DOREL si colegii la ora 7 seara??
@Cristian: haha, bravo, bine le-ai făcut!
Same story la Bricostore, doar ca obiectele in cauza erau doua aparate de aer conditionat, pe care intentionau sa ni le lase tot in fata blocului. Asta dupa ce ne-au pacalit in magazin ca ni le transporta pana in casa. Dupa ce am platit, am aflat ca nu este chiar asa … Clientul nostru, fraierul nostru :(((
Dumnezeule iti multumesc ca nu m-ai mai lasat sa lucrez in continuare in acel magazin !
Ca fost angajat in acel magazin pot sa va lamuresc cu cateva chestii:
1.Transportul este gratuit,marfa se transporta pana in fata blocului pe o distanta de 20 km daca mai tin bine minte.Daca transportul depaseste aceasta distanta se achita transport suplimentar.
2.Data transportului se alege de comun acord cu clientul.Clientul alege atata ziua cat si ora,iar angajatele de la informatii comunica daca sunt masini libere in acel interval orar.Nicidecum fetele de la informatii fac livrarile.
3.Promotiile daca se pot numi asa se fac mai mult pentru angajati.Fiecare isi ia ce produs vrea iar clientii trebuie sa se multumeasca cu ce mai ramane.
Sincer imi pare rau ca am lucrat in acest magazin.Va recomand sa il evitati pe cat posibil !
@Marius: nope, gresit, nu mai asa. 1. transportul e gratuti daca sari de 15 milioane
2. data ti se comunica , ora e random
@Florin: transportul costa 81 de lei, deci deloc modic. Cred ca majoritatea dintre noi ar fi dispusi sa plateasca, poate, mai mult decat “modicul” 81 de lei ca sa i se urce marfa in casa, dar nu exista optiunea asta!!
@Florin: dragul meu, acum am citit toate comenturile tale si vreau sa iti transmit ca tu esti exponentul multimii care este condusa de soferi si de secretare in tara asta. Tu esti acel individ care merita tot dispretul meu si al celor care vor si fac eforturi sa traiasca civilizat in tara asta de cacao.
Draga, Florine, transportul nu trebuie asigurat de sofer, ci de MAGAZIN. NU ma intereseaza ce simte soferul, ma intereseaza ca magazinul sa aiba grija ca daca tot ofera niste servicii complementare activitatii pe care o desfasoara, sa nu o faca in bataie de joc. Sa faca bine si sa contracteze o firma serioasa de transport, sa negocieze tarifele, sa discute orele si variantele posibile astfel incat sa faca o treaba buna, nu sa iti fluture un asa zis beneficiu (care nu e decat un serviciu contra cost, deci nimic GRATIS) care mai mult te incurca.
Ce ii impedica sa faca o grila de preturi pentru transport si sa aiba si varianta de transport de dupa-amiaza cu caratul in casa inclus la un pret de XX lei???
Dar, Florine, inteleg, tu esti unul dintre cei care au impresia ca cinve iti da ceva gratuit, ca si client si pe deasupra tu, clientul abuzezi de bunatatea omului:).
Nu stiu de ce am impresia ca te-am vazut stand la volanul unei masini parcate in fata la Praktiker si pe care scria “Transport marfa”.
mi-am facut si eu timp sa citesc cele mentionate mai sus referitor la praktiker si cunosc destul de bine toate sistemele de lucru din interior, ceea ce se prezinta mai sus este foarte exagerat…. si daca lectura te prinde urmatorul lucru care trebuie sa il faci este sa iti iei o pancarda si sa organizezi un mic protest in fata magazinului….desi nu este cazul….dar trebuie sa fac cateva precizari importante:
ok ce s-ar intampla daca toti cei care intra int-un magazin(oricare magazin…) cu transport gratuit vor sa primeasca marfa vineri dupa ora 18:00.. adica 2000-6000 de clienti zilnic sa primeasca marfa la ora fixa in acceasi zi—- rezultat : -pentru a fi posibil trebuie o flota de 1000 de masini…care probabil sa poata zbura prin traficul din bucuresti…si cu cate un om+sofer (in total 2000 oameni) sa poata urca pana la etajul x toata marfa. stiu o sa-mi spui ca nu este problema ta ….tu vrei gratis tranpostul …gratis caratul marfurilor la etaj, gartis montajul parchetului …gratis un masaj la picioare…daca tot este gratis….si tu ai luat marfa cu credit …pe x ani… sau nu mai aveai cash sa platesti pe cineva sa te ajute la carat…
in concluzie…nu mai aruncati cu pietre ca nu este cazul… daca oameni se ofera sa te ajute cu transportul gratis pana in fata blocului care este problema?…nu inteleg… se face in baza unei planificari prealabile, in functie de volumul si greutatea marfurilor, de gruparea zonelor in care se face livrarea…deci cu poate cineva sa va promita un lucru imposibil?
si faza cu platesc toata marfa si doresc sa iau doar o parte din ea acum si restul mai tarziu… pai cum vine asta ..da-mi te rog 1pereche de pantofi, dar iau 1 acum si vin mai tarziu dupa celalalt vin mai diseara ca nu am loc in dulap acum…si pe credit …. hai ca si asta este penibila de ce nu ai luat cantitatea de marfa care intra in masina si ulterior mai cumpara-i diferenta… sau …nu era bine asa?
aia cu cardul ii cea mai tare… doamna a platit cu un card de credit… adica prin efectuarea acestor cumparaturi doamna in cauza solicita automat un credit la brd prin folosirea aceastui card care este diferit de cardul de salar de ex… este normal ca atunci cand este o modalitate de plata mai putin obisnuita sa fi directionat la alta casa unde era si un POS…mai special care se poate folosi doar la aceste tipuri de carduri….
in concluzie ..o proasta a mers la cumparaturi si nu era proasta destul daca nu era si fudula…si ca sa fie prostia la maxim …sa vada lumea nivelul meu …hai sa mai scriu si pe blog ca de……!
Oana, tu esti ?
Clienta nu a cerut neaparat o ora. Sfat : sunt sute de firme de vanzari online care fac transporturi similare, cu transportatori contractati, care stiu exact ce au de facut: inainte de a pleca in cursa anunta clientul ca o sa ajunga pe la ora cutare, sau aduc marfa DUPA orele cutare, pana tarziu in noapte etc . Si voi, o firma de renume, va balbaiti in comunicarea cu clientul si transportatorul la o astfel de problema ? Daca nu v-ati trainuit bine in Germania luati colea exemplu de la niste firme neaose online care fac asta foarte bine ! 
Simplu, fa-te ca vrei sa cumperi o masina de spalat online, inregistreaza convorbirea si ascultati-o impreuna cu angajatii si contractatii !
http://www.praktiker.bg/praktiker-international/html/en/T1168513453046/74716/index.html
esti bine ? vad ca te-ai schimbat . Nu prea se ataca pe aici persoanele care posteaza ( vezi jicnesc !).Si de aceea imi permit sa fac pe aparatoru’ ca poate ai crezut ca treci neobservata la 2 luni de la postare :
1 – “ce s-ar intampla daca toti cei care intra int-un magazin(oricare magazin…) cu transport gratuit vor sa primeasca marfa vineri dupa ora 18:00 “
Nu esti atentă! Nu asta a spus ! “Puteţi face livrarea după ora 18:00, ca să ajungem şi noi acasă? “
Dupa care o iei pe aratura cu nu stiu ce calcul de masini si soferi !
2- “da-mi te rog 1pereche de pantofi, dar iau 1 acum si vin mai tarziu dupa celalalt vin mai diseara ca nu am loc in dulap acum “
Exepmplul tău este intr-adevar penibil, fiindca împarti un articol in două părţi:o . Dar, ce va intreba clientul, nu era deloc penibil . Să vrei sa cumperi o marfă si sa intrebi vanzatorul cat poate sa ti-o pastreze pentru ca vrei sa vii mai tarziu sa o iei ? Mai ales ca la voi am vazut paleti de marfă sau uşi pe care scrie VANDUT ? Va incurcati in niste hartii si regulamente ?:oops: Va dau iarasi un exemplu dintr-un magazine de mobile romanesc : Biblioteca aceasta este vanduta ,vine Vineri sa o ridice clientul. Sfat simplu : puteaţi face două facturi.
Daca-ti dadeam exemple din Praktiker Germania spuneai ca traim in Romania
unde, se pare ca ati inceput sa fiti depasiti chiar de altii mult mai neinsemnati in ce priveste serviciile. Fiti si voi mai altfel ce dreaq, am pretentii !
serviciile in romania sunt de tot rasul dar avem ceva ce nu ne pot lua…concurenta…atata vreme cat exista atatea magazine de bricolaj de ce va incapatanati sa ve jigneasca unii…pleci si te duci la urmatorul sau si mai bine, il platesti il lasi la ei si le spui clar livrare dupa ora 18. scurt pe doi. daca a doua zi dupa ora 18 nu au venit te duci frumusel la ei si le faci scandal cu toata lumea in magazin…o sa til aduca la usa…belive me…