Dacă ai putea să rescrii viitorul ai face-o?

screen-shot-2016-12-23-at-13-33

“Imaginează-ți că te întorci acasă, seara, iar din apartament lipsește o cameră. Acea încăpere unde îți faci dușul, unde te speli pe dinți dimineața și seara, unde mergi la toaletă. Camera aceea nu mai e în apartamentul tău, e acum la comun, o folosești împreună cu toți vecinii de pe palier. Vreo 30.”

Sunt Simona și sunt Promotor, în faza de Empatic

Sunt Simona și sunt Promotor, în faza de Empatic

Acum ceva vreme, o prietenă mi-a povestit că a fost la un curs de comunicare ținut de Dragoș Bucurenci și că i-a plăcut foarte mult. Cursul se cheamă Process Communication Model (PCM) și a fost folosit în 1978 la NASA, pentru recrutarea și pregătirea astronauților, e folosit ca bază în comunicare în multe companii, atât […]

Da, companiile vor să ne fure!

Picture 10

Acum vreun an jumate, un reprezentant al companiei de cablu TV şi internet la care sunt abonată  (UPC, mai exact) m-a sunat să mă anunţe că urmează să mi se schimbe receiverul cu unul mai şmecher şi să mă întrebe când pot veni băieţii ca să-l ia pe cel vechi şi să-l instaleze pe cel […]

E OK să încalci reguli şi proceduri

E OK să încalci reguli şi proceduri

Aseară, am avut un conflict cu reprezentantul unui brand foarte serios şi foarte apreciat, care se afla în flagrant delict de incorectitudine faţă de mine, ca client. Nu dau numele, că nu vreau să-l fac de căcat cacao, vreau să-i mai dau o şansă. Ideea, pe scurt, era că, din cauza procedurilor interne stupide ale […]